‘Üç şeyin geri dönüşü yoktur; ağızdan çıkan sözün, yayından çıkan okun, kaçırılan fırsatların’ Kendini doğru ifade edebiliyor olmak, bildiğini karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak kişinin yaşamındaki en önemli noktalardan biridir. Telefonda Etkili Konuşma eğitimi, bu gerçekten yola çıkarak dilin doğru kullanılması, iletişimin istenilen düzeye taşınması, telefonda bilginin doğru aktarılması ile ilgili tekniklerin paylaşılmasını hedeflemektedir.

 

Eğitimin Amacı

Katılımcıların, Türkçeyi doğru ve etkili kullanarak başarılı iletişim kurabilme yeteneklerini geliştirebilmek,

Konuşma sırasında dikkat etmeleri gereken ses/nefes, vurgu/tonlama ve diksiyon/fonetik konularında hem ipuçları alarak, hem de uygulamalar yaparak becerilerini geliştirebilmek.

 

Eğitimin İçeriği

- Doğru ve etkileyici konuşmanın önemi

- Kişinin hayata, işine ve kendisine bakış açısı (Pozitif iş tanımı)

- Telefonda iletişim

- İletişim Tarzları

- Ses/nefes

- Sesin doğru kullanılması

- Kendini ifade etmek

- Vurgu ve tonlama

- Baskı altında öfke kontrolü /öfke içinde ses kontrolü

- Diksiyon/artikülasyon

- Konuşma hızı

- Telefonda iyi bir konuşmacı olmak için, iyi bir dinleyici olma

- Dinleme

- Empati/Paradigma ve bilgilenme ve bilgiyi doğru aktarma ile ilgili ipuçları

 

Kimler Katılabilir ?

Telefonda iletişim kuran çalışanlar.